Términos y Condiciones

Última actualización: 12 Marzo 2025

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Bienvenido a Zutabiok, ubicado en Barreiatua, GI-3352, 27, 20709 Itsaso, Gipuzkoa. Los siguientes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestros servicios de alojamiento y cuidado de perros en nuestras instalaciones. Al realizar una reserva o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos. Le recomendamos que lea detenidamente los Términos y Condiciones antes de proceder.

1. Información General

Nombre del Hotel Canino: Zutabiok
Dirección: Barreiatua, GI-3352, 27, 20709 Itsaso, Gipuzkoa
Teléfono: +34 628 246 077
Correo Electrónico: info@zutabiok.eus
Página Web: https://www.zutabiok.eus/
Horario de Atención: de lunes a domingo de 10 a 12 y de 17 a 19.

2. Servicios Ofrecidos

En Zutabiok ofrecemos una variedad de servicios diseñados para garantizar el bienestar de su perro durante su estancia con nosotros. Nuestros servicios incluyen:

Alojamiento: Habitaciones individuales o compartidas adaptadas a las necesidades de su mascota.
Alimentación: Provisión diaria de alimento de calidad (si su perro tiene necesidades alimenticias especiales, por favor infórmenos con antelación).
Cuidado y Supervisión: Supervisión constante por parte de nuestro equipo de profesionales en el cuidado animal.
Ejercicio y Paseos: Paseos diarios para asegurar que su perro se mantenga activo y saludable.
Actividades Sociales: En caso de que su perro sea sociable con otros animales, ofrecemos actividades de integración con otros perros en nuestras instalaciones.
Servicios Adicionales: Como baño y otros servicios personalizados disponibles a un coste adicional.

3. Requisitos para la Aceptación de Perros

Para garantizar la seguridad, el bienestar y la comodidad de todos los perros que se alojen en nuestras instalaciones, Zutabiok requiere lo siguiente:

Edad: Aceptamos perros de todas las edades. Sin embargo, en el caso de cachorros o perros geriátricos, es necesario que nos informe con antelación para asegurarnos de que sus necesidades sean cubiertas adecuadamente.
Tamaño y raza: Aceptamos perros de todas las razas y tamaños, siempre y cuando se ajusten a las capacidades de nuestras instalaciones. Si tiene dudas, por favor consúltenos antes de hacer la reserva.
Vacunas: Todos los perros deben tener al día las siguientes vacunas:
- Rabia
- Parvovirus
- Distemper (Moquillo)
- Hepatitis Canina
- Leptospirosis
- Tos de las perreras
  Se requiere que nos proporcione un certificado veterinario actualizado de la vacunación antes de la llegada de su perro.
Estado de salud: El perro debe estar en buen estado de salud. No aceptamos perros con enfermedades contagiosas o problemas médicos graves que requieran cuidados especiales. En caso de que su perro necesite algún tratamiento o medicación especial, deberá proporcionarlo junto con las instrucciones necesarias.
Comportamiento: Aceptamos perros sociables con otros animales y personas. Si su perro tiene antecedentes de agresividad, ansiedad excesiva o problemas de comportamiento, por favor infórmenos para evaluar si podemos proporcionarle el entorno adecuado. Nos reservamos el derecho de no aceptar perros que no puedan convivir de manera segura en nuestras instalaciones.

4. Proceso de Reserva

Reserva Online y Confirmación: Puede realizar su reserva a través de WhatsApp en nuestro teléfono. Para confirmar su reserva, necesitamos recibir la información completa de su perro, incluidos los datos de salud y vacunación.
Depósito y Pago: Para garantizar su reserva, debe realizarse el proceso de habituación previamente. El pago completo debe realizarse como máximo en 5 días posteriores a la estancia en Zutabiok. Los pagos se pueden realizar por tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Bizum o en efectivo.
Política de Check-in y Check-out:
- Check-in y Check-out: el horario de llegada y salida para dejar a su perro es entre las 10 y las 12 o 17 a 19.
- Si desea modificar estos horarios, por favor consúltenos con antelación.

5. Precios y Pagos

Tarifas de Alojamiento:
- Estancia estándar por noche: un perro 23€/noche, dos o más perros 20€/noche.
- Cuidado diurno: 19€ de 10 a 19 horas.
Impuestos: Los precios indicados incluyen el 21% de IVA.

6. Política de Cancelación y Reembolsos

Cancelación sin penalización: Las cancelaciones pueden realizarse sin coste alguno hasta antes de la fecha de llegada.
Cancelación con penalización: Si la cancelación es reiterada o sin previo aviso, habrá una penalización con derecho a no aceptar a su perro en Zutabiok.

7. Obligaciones del Cliente

Responsabilidad de la familia responsable del perro: El propietario del perro se compromete a ser responsable de su bienestar durante toda su estancia. El cliente debe proporcionar toda la información relevante sobre el comportamiento, las necesidades alimenticias, la salud y los medicamentos de su perro.
Entrega de alimentos y medicación: Si su perro tiene una dieta especial o necesita medicamentos, debe proporcionarlos junto con las instrucciones adecuadas. Si el cliente no proporciona estos suministros, Zutabiok no se hará responsable por la falta de atención adecuada a estas necesidades.
Comportamiento del perro: El cliente debe garantizar que su perro se comportará adecuadamente en nuestras instalaciones. Nos reservamos el derecho de expulsar a cualquier perro cuyo comportamiento ponga en riesgo la seguridad de otros perros o personal.

8. Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad

Accidentes o lesiones: Aunque tomamos todas las medidas posibles para garantizar la seguridad de su perro, Zutabiok no se hace responsable de accidentes, lesiones o enfermedades que puedan ocurrir durante la estancia, excepto en casos de negligencia demostrada.
Pérdida o daños a la propiedad: Zutabiok no se hace responsable de la pérdida o daño a pertenencias personales del cliente o su perro, como camas, juguetes, ropa, etc.
Emergencias veterinarias: En caso de emergencia médica, nos reservamos el derecho de llevar a su perro a un veterinario de nuestra elección. El cliente será responsable de los gastos veterinarios generados.

Zutabiok no se hace responsable de cualquier incidente o evento que pueda ocurrirle al perro durante su estancia en nuestras instalaciones, incluyendo pero no limitándose a, daños, lesiones, enfermedad, muerte o cualquier otro tipo de incidente relacionado con el comportamiento de los animales o situaciones fuera de nuestro control. A continuación se detallan las exenciones de responsabilidad aplicables:

Daños o Lesiones a los Perros
Zutabiok toma todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y bienestar de los perros alojados en nuestras instalaciones. Sin embargo, debido a la naturaleza impredecible del comportamiento animal, Zutabiok no se hace responsable de los siguientes incidentes:

Lesiones causadas por el comportamiento del perro: Esto incluye cualquier lesión que el perro pueda causarse a sí mismo o a otro perro debido a su comportamiento, como peleas, caídas, accidentes, etc.
Lesiones causadas por otros perros: En nuestras instalaciones, los perros pueden estar en contacto con otros perros. Aunque tomamos medidas para supervisar e intervenir en caso de conflicto, Zutabiok no se hace responsable de lesiones que puedan resultar de interacciones entre perros.
Accidentes no previstos: En circunstancias excepcionales, pueden ocurrir accidentes que no puedan ser anticipados ni evitados por el personal del hotel. Zutabiok no será responsable de estos accidentes.

Enfermedades o Problemas de Salud
A pesar de nuestras prácticas de cuidado y supervisión, Zutabiok no será responsable de los siguientes casos:

Enfermedades o infecciones que el perro pudiera haber contraído antes de su llegada o que pudieran desarrollarse durante su estancia, incluidas, pero no limitadas a, infecciones respiratorias, parvovirus, enfermedades virales o bacterianas, etc.
Condiciones médicas preexistentes: Zutabiok no será responsable de la agravación de cualquier condición médica preexistente del perro, incluida la aparición de reacciones adversas a vacunas, medicamentos o cambios en su dieta.
Emergencias médicas: Si un perro presenta una emergencia médica durante su estancia (por ejemplo, accidente o enfermedad), Zutabiok tomará las medidas adecuadas para buscar atención veterinaria. Sin embargo, los costos de cualquier tratamiento médico correrán a cargo del propietario del perro.

Muerte de los Perros
En el desafortunado caso de que un perro fallezca mientras se encuentre bajo nuestro cuidado, Zutabiok no se hace responsable de la muerte del perro, salvo que esta ocurra debido a negligencia directa del personal del hotel. Las situaciones que podrían dar lugar a la exoneración de responsabilidad incluyen, pero no se limitan a:

Accidentes causados por el comportamiento del perro: Las peleas entre perros o cualquier otro incidente relacionado con el comportamiento de los animales pueden resultar en lesiones graves o fatales.
Condiciones médicas no detectadas: Zutabiok no es responsable de la muerte de un perro si esta es consecuencia de una condición médica preexistente que no ha sido informada al hotel por el propietario, o si el perro no ha recibido atención veterinaria previa.
Zutabiok no se hace responsable de muerte por vejez.

Comportamiento Animal y Daños a Propiedad
Debido a la naturaleza impredecible de los animales, Zutabiok no se hace responsable de:

Daños causados por el perro a las instalaciones o propiedad del hotel: Esto incluye, pero no se limita a, daños en las instalaciones del hotel, objetos personales o muebles causados por el comportamiento del perro.
Daños causados por el perro a otros perros o personas: Si un perro causa daño a otro perro, cliente, o miembro del personal debido a su comportamiento agresivo, no nos hacemos responsables de las consecuencias de estos daños, aunque haremos todo lo posible para intervenir de manera oportuna.

Exoneración por Situaciones Fuerza Mayor
Zutabiok no será responsable en ningún caso de daños o pérdidas causadas por situaciones de fuerza mayor que estén fuera de nuestro control, tales como:

Fenómenos meteorológicos extremos (tormentas, inundaciones, etc.).
Pandemias o epidemias que afecten la salud pública y modifiquen la capacidad del hotel para operar con normalidad.
Accidentes imprevistos que no puedan ser anticipados o evitados por el personal del hotel.

Aceptación de Condiciones
Al realizar una reserva en Zutabiok, el propietario del perro declara que:

Está completamente informado de los riesgos inherentes al cuidado de su perro en nuestras instalaciones, incluyendo los mencionados anteriormente.
Acepta que Zutabiok no se hace responsable de los daños, lesiones o incidentes que puedan ocurrir durante la estancia de su perro, salvo en caso de negligencia demostrada, por parte del personal del hotel.
Se compromete a asumir la responsabilidad total por cualquier daño causado por su perro, tanto a otros perros, personas, instalaciones o propiedad del hotel.

9. Protección de Datos Personales

En cumplimiento con la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales, y el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), informamos que los datos personales proporcionados serán tratados de forma confidencial y utilizados exclusivamente para la gestión de los servicios prestados. Estos datos pueden incluir nombre, dirección, información de contacto y datos relacionados con la salud y necesidades de su perro. No se compartirán con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición contactando con nosotros a través de los medios proporcionados en la sección 12.

10. Modificación de los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y se entenderán aceptadas por el cliente al realizar una nueva reserva o al continuar utilizando nuestros servicios. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos para estar informado de posibles cambios.

11. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, ambas partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes en Gipuzkoa, renunciando a cualquier otro fuero. Asimismo, en cumplimiento de la Ley 7/2023, de 28 de marzo, de protección de los derechos y el bienestar de los animales, nos comprometemos a garantizar el bienestar de su mascota durante su estancia en nuestras instalaciones.

12. Contacto

Para cualquier consulta, duda o información adicional, por favor contáctenos a:

Teléfono: +34 628 246 077
Correo Electrónico: info@zutabiok.eus
Dirección: Barreiatua, GI-3352, 27, 20709 Itsaso, Gipuzkoa

Al realizar una reserva en Zutabiok, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

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